※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず
購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※当店休業日は、
営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、
営業時間内での受け付けとなります。
返金額お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、
ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
備考・記載の対応条件等に該当しない場合、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
・購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によって、キャンセルの可否が異なります。
・キャンセルのご希望については、「キャンセル／返金／交換に関する連絡先」へご相談ください。
■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
備考
「イメージ違い」「色、サイズを間違えた」などのお客様都合による返品は、原則お受けいたしかねます。また、商品発送後のキャンセルはお客様都合による返品といたします。
どうしても返品をご希望の場合、下記の手数料をご負担ください。
・キャンセル料：ご購入金額の30%
・往復送料、梱包資材費用、その他の手数料
商品によって費用が異なりますので別途ご連絡させていただきます。
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
「イメージ違い」「色、サイズを間違えた」などのお客様都合による交換は、未使用商品に限っております。
使用済み・組み立て済みの商品は、原則返品はお受けいたしかねます。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
ご返送いただきました商品は、新しい梱包資材で当店にて再梱包いたします。それにかかる費用をご負担ください。
商品によって費用が異なりますので別途ご連絡させていただきます。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品に破損・汚損、部材不足などが発生している場合や、ご注文内容と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換、不足分部材を発送させていただきます。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
商品の廃番により同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
050-3718-3311
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
備考
お客様サービスセンターメールアドレス
venus-lighting_2@shop.rakuten.co.jp
営業時間：平日10：00～18：00
※メールでのお問合せの際は「ご注文者様名」「ご注文番号」「お電話番号」を必ずご記載ください。
上記情報がない場合、お客様の特定が出来ず返信できない場合がございます。
・ご登録のお名前：
・ご注文番号：
・ご登録お電話番号：
・お問い合わせ内容：
■返送先
郵便番号
454-0921
住所
愛知県名古屋市中川区中郷5丁目193番地 株式会社Venus Lighting返品係
電話番号
050-3718-3311
FAX番号
050-3131-0467
備考
お届けいたしました商品の送り状に記載されている本社住所と返品係の住所が異なります。
必ず上記住所までにお送りください。
異なる住所に発送された場合、返品手続の遅延や、返品係に届かずお客様へ返送されたり転送料金が発生したりする場合がございます。
予めご了承ください。
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
お客様都合によるご返品・交換をお受けできない場合
・お届けから8日以上を経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品（取り付けした商品）
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニングされた商品
・特注商品・受注生産対応商品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
